Reklamační řád pro velkoobchod

Reklamační řád pro velkoobchod

Účinný od 24. 7. 2026

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu ZAVLAŽOVACÍVAKY.CZ kupujícím, který není spotřebitelem.

  1. Prodávající

LEDASCO s.r.o.
se sídlem Felklova 2005, 252 63 Roztoky
IČ: 08369704
DIČ: CZ08369704
zapsaná u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 317798

E-mail: zavlazovacivaky@ledasco.cz
Telefon: +420 721 580 418
Datová schránka: 7ea97b7

Adresa pro písemnosti:

LEDASCO s.r.o.
Felklova 2005
252 63 Roztoky

  1. Rozsah působnosti

Tento reklamační řád se vztahuje na kupující, kteří při uzavírání smlouvy nejednají jako spotřebitelé, zejména na:

  • podnikatele;
  • obchodní společnosti;
  • obce, města a kraje;
  • příspěvkové organizace;
  • státní orgány a další právnické osoby.

Na nákup uskutečněný spotřebitelem se vztahuje samostatný Reklamační řád pro spotřebitele.

Ujednání v konkrétní kupní smlouvě, nabídce, potvrzené objednávce nebo jiné písemné dohodě smluvních stran mají přednost před tímto reklamačním řádem.

  1. Odpovědnost prodávajícího za vady

Prodávající odpovídá za vady, které má zboží v okamžiku přechodu nebezpečí škody na kupujícího, i když se projeví později. Prodávající odpovídá také za později vzniklou vadu, pokud ji způsobil porušením své povinnosti.

Zboží je vadné zejména tehdy, pokud:

  • není dodáno v ujednaném množství;
  • neodpovídá sjednanému druhu, jakosti nebo provedení;
  • neodpovídá smluvenému vzorku, předloze nebo schválenému podkladu;
  • není vhodné ke sjednanému účelu, případně k účelu, ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá;
  • bylo dodáno jiné zboží, než bylo sjednáno;
  • chybí doklady nebo příslušenství potřebné k jeho řádnému používání.

Prodávající neposkytuje záruku za jakost, pokud nebyla výslovně poskytnuta v konkrétní smlouvě, nabídce, záručním prohlášení, dokumentaci k výrobku nebo jiném závazném prohlášení prodávajícího.

Za vadu se nepovažují přiměřené rozdíly mezi odstínem zobrazeným na elektronickém zařízení a skutečným odstínem výrobku ani obvyklé technologické odchylky, nebyla-li přesná barevnost výslovně sjednána.

  1. Kontrola zboží a oznámení vady

Kupující je povinen zboží podle možností prohlédnout co nejdříve po jeho převzetí a přesvědčit se zejména o:

  • neporušenosti zásilky a obalu;
  • správném druhu a množství zboží;
  • kompletnosti dodávky;
  • existenci zjevných poškození nebo jiných zjevných vad.

Poškození obalu nebo zásilky při přepravě je kupující povinen bez zbytečného odkladu oznámit dopravci a podle možností je zaznamenat do přepravního nebo škodního protokolu.

Zjevné vady, chybějící zboží a nesoulad v druhu, množství nebo kompletnosti dodávky je kupující povinen oznámit prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do dvou pracovních dnů od převzetí zboží.

Skrytou vadu je kupující povinen oznámit bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistil nebo při dostatečné odborné péči zjistit mohl, nejpozději však do dvou let od odevzdání zboží, nebylo-li výslovně sjednáno jinak.

Opožděné oznámení zjevné vady nemá vliv na práva týkající se vady, kterou nebylo možné při řádné vstupní kontrole zjistit.

Prodávající je oprávněn namítnout, že vada nebyla oznámena včas.

  1. Kdy prodávající za vadu neodpovídá

Práva z vadného plnění kupujícímu nenáleží zejména tehdy, pokud:

  • kupující o vadě při uzavření smlouvy věděl nebo ji musel při vynaložení obvyklé odborné péče poznat;
  • kupující vadu způsobil sám;
  • vada vznikla nesprávným používáním, instalací, údržbou, čištěním nebo skladováním;
  • zboží bylo používáno v rozporu s návodem, technickou dokumentací nebo sdělenými pokyny prodávajícího;
  • poškození vzniklo vnějším mechanickým zásahem, nadměrným tahem, přemisťováním naplněného výrobku, kontaktem s ostrým předmětem, nehodou nebo vandalismem;
  • vada vznikla použitím nevhodné nebo nadměrně znečištěné kapaliny či zanedbáním potřebného čištění, pokud je čištění pro daný výrobek předepsáno;
  • jde o běžné opotřebení odpovídající způsobu, četnosti a podmínkám používání;
  • vada vznikla neodbornou úpravou, opravou nebo jiným zásahem kupujícího či třetí osoby a mezi tímto zásahem a vadou existuje příčinná souvislost;
  • vada vznikla po přechodu nebezpečí škody v důsledku vnější události, za kterou prodávající neodpovídá;
  • jde o vlastnost, kvůli které bylo zboží prodáváno za nižší cenu a kupující o ní věděl;
  • vada vyplývá z podkladu, materiálu, pokynu nebo technického řešení dodaného či výslovně požadovaného kupujícím, pokud prodávající kupujícího na jeho nevhodnost upozornil nebo ji ani při dostatečné odborné péči nemohl zjistit.
  1. Práva kupujícího z vadného plnění

6.1 Podstatné porušení smlouvy

Je-li vadné plnění podstatným porušením smlouvy, může kupující požadovat:

  • odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci;
  • odstranění vady opravou;
  • přiměřenou slevu z kupní ceny; nebo
  • odstoupení od smlouvy.

Kupující je povinen sdělit prodávajícímu zvolený způsob řešení při oznámení vady nebo bez zbytečného odkladu poté. Provedenou volbu nemůže bez souhlasu prodávajícího změnit, ledaže požadoval opravu vady, která se ukázala jako neopravitelná.

Nezvolí-li kupující své právo včas, má práva odpovídající nepodstatnému porušení smlouvy.

6.2 Nepodstatné porušení smlouvy

Je-li vadné plnění nepodstatným porušením smlouvy, má kupující právo na:

  • odstranění vady; nebo
  • přiměřenou slevu z kupní ceny.

Dokud kupující neuplatní právo na slevu nebo neodstoupí od smlouvy v případě, kdy je k tomu oprávněn, může prodávající podle své volby odstranit vadu opravou, výměnou vadné části nebo dodáním nové věci.

Neodstraní-li prodávající vadu v přiměřené době nebo oznámí-li, že ji neodstraní, může kupující požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, opravňuje-li jej k tomu povaha a význam vady.

6.3 Vrácení zboží

Při dodání nové věci vrátí kupující prodávajícímu původně dodané zboží.

Kupující nemůže požadovat dodání nové věci ani odstoupit od smlouvy, nemůže-li zboží vrátit ve stavu, v jakém je obdržel. To neplatí zejména tehdy, pokud:

  • ke změně stavu došlo při prohlídce za účelem zjištění vady;
  • kupující zboží použil před objevením vady;
  • kupující nemožnost vrácení v nezměněném stavu nezpůsobil svým jednáním nebo opomenutím;
  • ke změně došlo při obvyklém používání před objevením vady.
  1. Zboží s individuálním potiskem nebo úpravou

U zboží opatřeného individuálním potiskem nebo jinak upraveného podle požadavků kupujícího se za vadu nepovažuje chyba v:

  • textu;
  • logu;
  • grafice;
  • rozměrech nebo umístění grafických prvků;
  • jiném podkladu dodaném nebo výslovně schváleném kupujícím,

pokud provedení odpovídá schválenému podkladu.

Prodávající odpovídá za vadné provedení potisku nebo za odchylku od schváleného podkladu.

Smluvní strany sjednávají, že pokud lze vadu individuálně upraveného výrobku zcela a trvale odstranit opravou nebo výměnou vadné části bez podstatného snížení jeho funkčnosti, životnosti nebo sjednaného vzhledu, považuje se takový způsob odstranění vady za přiměřený.

Prodávající může odmítnout dodání celého nového individuálně upraveného výrobku, pokud by bylo ve srovnání s řádnou opravou nebo výměnou vadné části zjevně nepřiměřeně nákladné a oprava nezpůsobí kupujícímu nepřiměřené obtíže.

To neplatí, pokud je vada podstatným porušením smlouvy, výrobek nelze řádně opravit nebo by opravou nebyly obnoveny jeho sjednané vlastnosti.

  1. Jak reklamaci uplatnit

Kupující může vadu oznámit zejména:

  • e-mailem na adrese zavlazovacivaky@ledasco.cz;
  • datovou zprávou do datové schránky 7ea97b7;
  • písemně na adrese sídla prodávajícího.

Oznámení vady by mělo obsahovat zejména:

  • identifikaci kupujícího;
  • číslo objednávky, faktury nebo jiný údaj umožňující nákup dohledat;
  • přesné označení zboží a počet reklamovaných kusů;
  • datum převzetí zboží;
  • popis vady a způsob, jakým se projevuje;
  • datum, kdy byla vada zjištěna;
  • popis způsobu a podmínek používání výrobku;
  • zvolený způsob vyřízení, jde-li o podstatné porušení smlouvy;
  • potřebnou fotodokumentaci nebo jiné důkazy.

Použití reklamačního formuláře prodávajícího je doporučené, nikoli povinné.

Kupující je povinen umožnit prodávajícímu vadu přezkoumat a do doby jejího posouzení s výrobkem nakládat tak, aby nedošlo ke zvětšení vady, zničení důkazů nebo vzniku další škody.

  1. Fotodokumentace a posouzení vady

Prodávající se snaží reklamaci přednostně posoudit a vyřídit na základě fotografií, bez nutnosti zasílání celého výrobku.

Pro spolehlivé posouzení reklamace na dálku musí být fotodokumentace dostatečně ostrá a zachycovat:

  • celý výrobek a umístění vady v jeho kontextu;
  • detail vady zblízka;
  • u poškození svaru detail svaru z obou stran;
  • další části výrobku, které mohou souviset s příčinou vady;
  • výrobní číslo, je-li jím výrobek označen;
  • podle povahy vady také způsob instalace, umístění a používání výrobku.

Pokud fotografie umožní spolehlivé posouzení vady, může být reklamace uznána a vyřízena pouze na jejich základě.

Nejsou-li fotografie dostačující, prodávající požádá kupujícího o jejich doplnění, případně o další informace nebo fyzické předání výrobku.

Kupující je povinen poskytnout součinnost potřebnou k posouzení a odstranění vady. Bez dostatečné fotodokumentace, požadovaných informací nebo předání výrobku, je-li některý z těchto kroků nezbytný, nemusí být možné reklamaci posoudit ani vyřídit.

  1. Předání reklamovaného zboží

Reklamované zboží se zasílá pouze po předchozí dohodě s prodávajícím.

Dohodne-li se fyzické předání zboží, lze jej zaslat na adresu:

CFS Česká Třebová – LEDASCO s.r.o.
Průmyslová 2180
560 02 Česká Třebová

Zásilky zaslané na dobírku prodávající nepřebírá.

Kupující je povinen zboží přiměřeně vyčistit a zabalit tak, aby:

  • bylo bezpečné pro přepravu a manipulaci;
  • během přepravy nedošlo k dalšímu poškození;
  • bylo možné vadu řádně přezkoumat;
  • nebyly zničeny stopy potřebné ke zjištění příčiny vady.

Kupující nesmí před odesláním provést opravu, demontáž nebo jiný zásah, který by znemožnil posouzení příčiny vady, nebyl-li takový postup předem odsouhlasen prodávajícím nebo nebyl-li nezbytný k zabránění další škodě.

  1. Vyřízení reklamace

Na reklamace kupujících, kteří nejsou spotřebiteli, se nevztahuje spotřebitelská lhůta 30 dnů.

Prodávající reklamaci posoudí a vyřídí v přiměřené době odpovídající:

  • povaze a rozsahu vady;
  • potřebě fyzického nebo odborného posouzení;
  • dostupnosti náhradních dílů;
  • potřebě konzultace s výrobcem;
  • způsobu dohodnutého odstranění vady.

Prodávající kupujícímu sdělí výsledek posouzení a podle možností také předpokládaný termín vyřízení.

Po dobu, po kterou kupující neposkytuje nezbytnou součinnost, zejména nedoplní fotodokumentaci, informace nebo nepředá výrobek k posouzení, nemůže být prodávající v prodlení s posouzením nebo vyřízením reklamace.

  1. Náklady reklamace

Je-li reklamace oprávněná, má kupující právo na náhradu účelně a přiměřeně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.

Způsob přepravy reklamovaného zboží je kupující povinen předem dohodnout s prodávajícím, zejména jde-li o rozměrné nebo těžké zboží.

Pokud kupující bez předchozí dohody zvolí nepřiměřeně nákladný způsob přepravy, odpovídá případná náhrada pouze částce obvyklé a účelné pro přepravu daného zboží.

Je-li reklamace neoprávněná, nese kupující své náklady na uplatnění reklamace a náklady na dopravu zboží zpět. Náklady na odborné nebo laboratorní posouzení může prodávající požadovat pouze tehdy, pokud byly s kupujícím předem dohodnuty.

Právo na náhradu účelně vynaložených nákladů musí kupující uplatnit nejpozději do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které bylo třeba vadu oznámit.

  1. Závěrečná ustanovení

Práva a povinnosti smluvních stran se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, zejména jeho ustanoveními o kupní smlouvě a právech z vadného plnění.

Tento reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek pro velkoobchod.

Pokud by některé ustanovení tohoto reklamačního řádu bylo neplatné, neúčinné nebo nepoužitelné, není tím dotčena platnost ostatních ustanovení.

Tento reklamační řád je platný a účinný od 24. 7. 2026.